- Disseny d'un procés per a la captació i capitalització del coneixement d'una organització.
La sociedad actual nos ha demostrado el gran valor que tiene la información y el conocimiento.
La comunicación ha pasado a ser un factor importantísimo en el desarrollo de cualquier empresa que se precie.
Cabe remarcar que entre los valores más importantes hoy en día se encuentran las ideas y el conocimiento.
De aquí nace la importancia de la gestión del conocimiento y las distintas teorías y propuestas para llevarlas a cabo, de manera que las empresas puedan transferir el conocimiento y la experiencia como si de un recurso se tratara.
Hay muchas teorías y propuestas sobre este tema pero el objetivo de todas ellas es común:
- Obtener, identificar y ordenar el conocimiento existente.
- Promover la creación de nuevo conocimiento
- Apoyo de la gente experimentada y reutilización de conocimiento en el camino a la innovación.
Nosotros no centraremos en una sola de las teorías existentes y definiremos un modelo de captación de conocimiento para una empresa según dicha teoría. El modelo que vamos a seguir es el de Monaka y Takeuchi:
- Nonaka y Takeuchi:
Afirma que la invención de nuevo conocimiento debe ser constante y debe seguir un proceso continuo de transformación.
A continuación definiremos estos procesos de transformación:
- La Socialización: proceso de obtención de nuevo conocimiento a partir de la experiencia.
- La Exteriorización: conversión del conocimiento obtenido en la socialización en conceptos explícitos y entendibles.
- La combinación: Reunión a partir de la clasificación y confrontación de los conceptos ya explícitos.
- La Interiorización: Incorporación del conocimiento y experiencia obtenida en la práctica.
Una vez visto que nos dice la teoría de Nonaka es momento de definir el método de captación de conocimiento que se va a implantar en la empresa que habíamos diseñado en las práctica 1. Recordemos que se trataba de una empresa dedicada al tratamiento del acero. Un grupo importante que contaba con varias fábricas a lo largo del mundo. Nos centramos en una de sus fábricas dedicada a transformar la chatarra en acero.
También definimos su cultura organizacional. Como vimos en la práctica 2 se trata de una empresa que mira al futuro e innova constantemente para estar a la vanguardia tanto a nivel productivo como en la gestión de recursos humanos.
En su afán por seguir innovando se ha decidido implantar un sistema de captación de conocimiento. Con él se pretende captar el conocimiento de los empleados y utilizarlo para mejorar la empresa en todos su niveles.
Lo primero que se debe hacer es crear un espacio común donde los empleados puedan volcar sus conocimientos, proponer nuevas ideas, comentarlas entre ellos y valorarlas. Este espacio común puede ser tanto físico como virtual. No obstante creemos que la mejor opción es crear una intranet propia de la empresa donde todos los empleados tengan acceso.
En dicha intranet se crearán una serie de foros donde los trabajadores podrán opinar sobre todo aquello que acontezca en la empresa. Dichos foros serán abiertos y se fomentará la participación en ellos. Se trata de crear un feedback entre los empleados. De su discusión tiene que generarse conocimiento. Se pretende que todos los empleados estén conectados entre ellos. Que se pregunten cosas, que pidan consejo, que se ayuden.
No obstante, un gran número de información puede volverse en desinformación. Es decir, el hecho de que un gran número de personas puedan aportar, comentar y valorar nuevas ideas y conocimientos puede provocar una avalancha de información sin que los empleados tengan tiempo de interiozirla y valorarla como es debido. Un exceso de información puede crear confusión y que por lo tanto el conocimiento no se capte adecuadamente, perdiéndose parte de él por el camino.
Para tratar de evitarlo se va a crear un pequeño departamento encargado de gestionar el conocimiento que se desprenda de la utilización de la intranet por parte de los trabajadores. Su misión será la de ordenar, clasificar y dar sentido a los conocimientos aportados por los trabajadores. Su trabajo será publicado periódicamente en la intranet de la empresa para que los trabajadores sigan comentando y valorando todo lo aportado por el resto de trabajadores y así seguir generando más conocimiento.
Debido a que ya no habrá un exceso de información las personas tendrán más fácil el interiorizar las nuevas ideas y propuestas así como el conocimiento aportado por los demás. No obstante de nada servirá todo esto sin la participación de los empleados. Como ya se ha comentado, se fomentará el uso de la intranet así como la participación de los empleados. A su vez se premiará a aquellos que más aporten y cuyas aportaciones estén mejor valoradas por el resto de empleados.
- Disseny d'un procés de millora continua.
No solo se ha decidido utilizar un método de captación de conocimiento. A la vez, se va instaurar un proceso de mejora continua. Estos procesos tienen la finalidad de mejorar tanto productos como servicios y procesos. Con la implementación de este proceso se pretende mejorar la calidad y la eficiencia de la empresa.
No obstante, hay varias metodologías dentro de lo que a procesos de mejora continua se refiere. Nos hemos decantado por la llamada teoría de las limitaciones (o teoría de las restricciones).
Esta teoría fue descrita por Eliyahu M. Goldratt en los años 80 mientras buscaba como resolver los problemas que le producía su empresa de software aplicando técnicas de resolución de problemas científicos. Dicha teoría se basa en cinco puntos clave que se detallan a continuación:
- Identificar las restricciones del sistema.
- Decidir cómo explotarlas.
- Subordinar todo a la decisión anterior.
- Superar la restricción del sistema (elevar su capacidad).
- Si en los pasos anteriores se ha roto una restricción, regresar al paso (1) pero no permitir la inercia.
Estos puntos se han de llevar a cabo de forma correlativa si se pretende que el proceso de mejora tenga éxito. Aunque el éxito del proceso no solo dependa de ello ya que también hay que tener en cuenta las limitaciones con que se encuentra la empresa.
En este sentido, nos encontramos con dos tipos de limitaciones. Una de ellas es la de carácter físico (personal, maquinaria, etc.) y hay dos maneras de sortearlas: aumentando la capacidad (más personal, más maquinaria, etc.) o gestionando mejor los recursos disponibles dándole un mayor rendimiento.
El segundo tipo de limitaciones son las de carácter político y que impiden que la empresa avance hacia nuevas cotas. Dentro de estas limitaciones nos podemos encontrar con normativas o leyes que por ejemplo regulen las horas de trabajo.
Con todo esto estamos seguros que la empresa va a mejorar en todos sus niveles lo que le permitirá seguir estando al frente del sector y mantener su hegemonía respecto sus competidores.
Bibliografía:
Teoria de l'organitzacio. Prof. Xavier Resa
http://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_de_mejora_continua
http://es.wikipedia.org/wiki/Teor%C3%ADa_de_Restricciones
http://www.gestiondelconocimiento.com/modelo_nonaka.htm
